Bankautomat schluckt Geld und weg war es

[Refajo]

Ist das schon mal jemandem in Kolumbien passiert? Bin heute mit meiner Frau zum Bankautomat von BBVA, um die monatliche Administración für unser Conjunto zu bezahlen. Habe wie immer die Kontonummer eingeben und die 200.000 Pesos in den Schacht gelegt. Der Automat hat daraufhin angezeigt, dass ich die Summe " " eingelegt hätte (also weder Null noch einen Betrag in Zahlen, es wurde einfach nichts angezeigt.) Also habe ich auf Cancelar gedrückt, worauf der Automat das Geld schluckte und nicht mehr hergab. Es gab weder einen Ausdruck noch eine Anzeige auf dem Bildschirm, was nun mit dem Geld passiert ist. Unseren Verwalter kann ich auch nicht fragen, weil der den Kontoauszug immer nur zur Monatsmitte bekommt und diese Art von Konto keine Zwischenabfragen zulässt.

Also hat meine Frau eine Nummer der BBVA angerufen. Die meinten, erst in 24 Stunden könne überprüft werden, ob in der Kasse des Automaten Geld "übrig" geblieben sei, welches dann wohl unseres wäre. Mehr wollten sie nicht tun. Meine Frau hat noch dazu gesagt, ihr Mann sei Ausländer und fuchsteufelswild und wolle die Polizei rufen. Ja, sagte die Bank, sollen wir ruhig die Polizei rufen, die könnten auch nichts machen. Die BBVA wollte per Telefon noch nicht mal den Namen meiner Frau aufnehmen und auch keine Aufnahme des Vorfalls machen.

Also habe ich die Polizei gerufen, die nach ein paar Minuten ankam. Der Sachverhalt war schnell erklärt. Ich wollte gerne von der Polizei bestätigt haben, dass wir zu diesem Zeitpunkt an diesem Automat waren. Einen anderen Beweis hatten wir ja nicht! Die Polizei hatte wie immer keine Lust auf Arbeit. Wenn die Bank uns morgen Probleme breiten würde bei der Aufklärung über den Verbleib des Geldes, sollten wir das CAI (Polizeistation) nochmal anrufen. Die beiden Polizisten wollten uns weder ihre Namen noch ihre "Placas" (Erkennungsnummern auf der Uniform) mitteilen. Die Placas waren unter Regenmänteln versteckt. So wissen wir jetzt noch nicht mal, mit welchen Polizisten wir gesprochen haben, und etwas Schriftliches wollten sie uns sowieso nicht geben.

[Gado]

[Refajo]

[Refajo]

Bei der Bank lag gleich ein ganzer Stapel dieser Reklamations-Formulare bereit, von denen ich eins ausfüllen musste. In einer Woche soll der Fall angeblich erledigt sein. Entweder das Geld kam sofort auf das richtige Konto, oder falls nicht, dauert es bis zu einer Woche, bis es "manuell" dorthin transferiert wird. Ich habe mir eine abgestempelte Kopie des Formulares geben lassen.

[Refajo]

Heute war ich wieder auf der Bank, der Filiale von BBVA. Um dem Forum die ganze Palette an Ausreden zu ersparen, die ich da anhören musste, bringe ich es auf den Punkt: Die Bank hat die ganze Woche lang gar nichts getan. Das Angebot heute: "Wir schicken das Formular noch mal an die Hauptstelle." Also habe ich nach der Subgerente verlangt, mit der ich dann auch sprechen konnte. Die wollte mir aber keine Lösung anbieten. Es würde eben dauern und sie würde das Formular nochmal abschicken. Damit wollte ich mich nicht zufrieden geben und so ging es eine Weile hin und her. Schließlich fing sie an mit "mañana mañana". Morgen gehe ich also wieder zu dem Saftladen (als ob ich sonst nichts zu tun hätte) und dann muss ich aber etwas Schriftliches haben, zumindest die Bestätigung von der Subgerente, dass mein Anliegen bearbeitet wird oder sonstwas. Der nächste Schritt wäre dann ein Brief an die Finanzaufsichtsbehörde, womit ich heute aber noch nicht gedroht habe.

[Refajo]

Nachdem ich mich heute bei der Bankenaufsicht informiert habe über das weiter Vorgehen für den Fall, dass die BBVA nicht voran macht, war ich heute überrascht, dass sie mir auf der Filiale heute den Einzahlungsbeleg gegeben haben. Da hat mein Auftreten gestern wohl (wider meiner Erwartung) etwas bewirkt. Das Geld ist auf dem Konto angekommen und ich habe den Beleg dafür.